Consejos >> El derecho a la reversión de pagos

En el día sin IVA no olvides algo muy importante, según el Estatuto del Consumidor tienes de derecho a la REVERSIÓN DEL PAGO. A continuación una información muy precisa para que tengas en cuenta:

¿En qué consiste?

Es el derecho que tiene el consumidor para reversar la operación de compra efectuada en compras por comercio electrónico.

¿En qué tipo de ventas procede la reversión del pago?:

En las compras en que se cumplan dos requisitos:

1) Que se hagan por comercio electrónico, Internet, televenta o tienda virtual.

2) Que se haya pagado con tarjeta crédito, débito (PSE) o cualquier otro medio de pago electrónico.

¿Cuándo procede?

Procede en los siguientes casos:

Cuando el consumidor ha sido objeto de fraude
Cuando corresponda a una compra u operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
Cuando el producto recibido sea defectuoso.

En estos casos el consumidor debe hacer lo siguiente:

Poner una queja dentro de los 5 días hábiles siguientes ante el vendedor indicando: 1) La razón de la solicitud de reversión, señalando la causal invocada; b) El valor por el que solicita la reversión; c) Indicar del instrumento de pago al cual fue cargada la operación; d) Anexar la factura y soportes de la compra efectuada si es el caso; e) Si ya recibió el bien poner a disposición del vendedor el producto recibido; f) Igualmente debe copiar esta solicitud a la entidad financiera emisora del instrumento de pago.

La entidad financiera y el vendedor deben reversar el pago y en caso de que estos prueben que el consumidor no tenía razón se debitará nuevamente el pago.

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