¿Quiere saber cuando la publicidad puede ser engañosa?
Según la ley 1480 de 2011 la publicidad es engañosa es aquella cuyo mensaje no corresponde a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión al consumidor.
Eso quiere decir que si un anuncio publicitario, no importa el medio por que se difunda, contiene información que no sea cierta o que no contenga toda la información necesaria para el consumidor de manera que lo pueda inducir a error o engaño, entonces estamos frente a una publicidad ilícita.
Las conductas más frecuentes que constituyen publicidad engañosa son:
-Información o mensajes parcial o completamente falsos, por ejemplo, se afirma que un producto es 100% natural y no lo es. Se afirma que un producto tiene determinado origen y no lo tiene, por ejemplo, “Te chino” que no es elaborado en la China o tiene ingredientes de esa procedencia.
-Información cierta pero engañosa por insuficiente, por ejemplo, en el supermercado indican en un aviso que hay una promoción de lata de atún a $1.000 pesos, un consumidor decide llevar 10 y le dicen que no tiene derecho porque solamente se pueden llevar máximo 5 artículos por cliente (pero no estaba indicado en el aviso).
-Información incompleta sobre las condiciones para adquirir un premio o incentivo, por ejemplo, se afirma que “para los clientes de la tarjeta de crédito existen descuentos en los restaurantes XXXX”, pero no se dice que para poder obtener esos descuentos hay que inscribirse previamente por internet. Igualmente sucede cuando se inventan nuevas condiciones para recibir el premio que no fueron indicadas al consumidor inicialmente.
-Falta de disponibilidad del bien o premio ofrecido, por ejemplo, se afirma que por la compra de un juego de muebles se obtendrá una lámpara de regalo, pero una vez efectuada la compra no hay disponibilidad del bien ofrecido, porque “se acabaron las lámparas”.
-No concordancia entre lo ofrecido y lo entregado.Ej. se ofrece un producto que aparenta ser de un tamaño o tener determinadas características y se entrega otro distinto al promocionado. El volante o publicidad sugiere una hamburguesa muy grande y en realidad se le entrega al consumidor una de un tamaño muy pequeño.
-Falta de información. Ej. No se le dice al consumidor cuales son los requisitos para tener un premio o incentivo. No se le informa al consumidor el precio total, por ejemplo se le oculta el IVA o no se le dice que el precio anunciado no tiene IVA.
-Información incompleta o confusa acerca del producto o servicio. Ej: Se le informa parcialmente al consumidor y se le oculta información importante para la compra. Se le informa parcialmente o de manera confusa una promoción y cuando el cliente entra al restaurante le informan algo total o parcialmente diferente.
-Exigencia de requisitos no anunciados para exigir un incentivo. Ej: Se le ofrece un premio al consumidor y posteriormente se le informa que debe cumplir una serie de requisitos adicionales nunca anunciados.
-No concordancia entre el precio en vitrina o estante y el precio real.Ej: se anuncia un precio en la estantería y cuando llega el consumidor a la caja le dicen que el precio real es diferente.
-Inexistencia de la promoción, se anuncia un descuento cuando en realidad se está cobrando total o parcialmente el producto o servicio.Ej. se dice “pague uno y lleve dos” cuando realmente se le está cobrando parcial o totalmente el segundo producto.Indicar que una mercancía está en promoción cuando en realidad el precio es el mismo del mercado, el que ofrecen los competidores o el que le cobra normalmente el comerciante al consumidor. Ojo: esto sucede a veces en los denominados “outlets”.
-Incumplimiento de lo ofrecido. Ej. se ofrece un premio y no se cumple o se le dice al consumidor que el incentivo está agotado.
Si conoce de la ocurrencia de alguna de estas conductas por favor DENUNCIE! Nosotros le ayudamos.
Por favor tome fotos del anuncio, folleto, pancarta, comercial o similares que considera que contienen publicidad engañosa y nos remite dicha información para denunciar ante las autoridades competentes.
¿Qué debe hacer un ciudadano cuando identifique una publicidad de este tipo?
Si el consumidor es víctima o simplemente ve una publicidad que tiene la certeza de que es engañosa debe denunciarla, sin necesidad de salir de su casa.
Lo primero que tiene que hacer tener una prueba, lo más fácil es tomarle una foto, con el teléfono celular seguramente o si se trata de un aviso de prensa o un folleto debe escanear el anuncio. Igualmente será bueno adjuntar facturas de pago si se tienen.
Luego debe entrar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (o si quiere hacerlo indirectamente a la página web de la Liga de Consumidores de Bogotá)
Debe elaborar un escrito en formato word que contenga lo siguiente:
-Relato de los hechos que considera que constituyen el engaño.
-Solicitud a la Superintendencia de que ordene cesar la emisión de esa publicidad, que se multe al comerciante por engañar a los consumidores y eventualmente que ordene que se corrija la publicidad. Si el consumidor adquirió un bien puede solicitar que le cumplan o le devuelvan el dinero.
-Adjuntar las pruebas de la publicidad engañosa (fotos o documentos escaneados)
-Indicar como fundamento legal la ley 1480 de 2011 artículos 23 y siguientes.
El sistema le pedirá esa información, es mejor que la tenga lista.
¿En cuánto tiempo se resuelve esta solicitud?
Aunque esos términos dependen de la Superintendencia de Industria y Comercio esta entidad no tarda más deseis meses (en promedio, a veces menos) y por el sistema el consumidor puede consultar por internet las respuestas o hacerle seguimiento a su queja.
¿Y si no me he visto afectado por esa publicidad para que me sirve denunciar?
Le sirve a usted y nos sirve a todos para mejorar las prácticas comerciales en nuestro territorio. Si la gente no se queja los pocos comerciantes deshonestos que hacen esto seguirán haciéndolo. Hoy son otras personas las víctimas de estas conductas, mañana puede ser usted o alguien cercano a usted. Depende de todos nosotros tener un mejor país con un comercio más sano y competitivo.